株式会社グルービー：大阪のホームページ製作会社です。

日々の仕事上、ほんとはあまりあってはならないことではありますが、人間である以上、誰しも一度や二度は「失敗」や「ミス」を経験することがあります。私なんかは、一度や二度ではなく、何度となく失敗をして自信喪失に陥ることが多々あります。

先日、とあるお客様から、パワーポイントの音声同期編集のお仕事を頂いたのですが、納品し、帰社した後、先方に納品したデータに不備がないかどうかを電話で確認したところ、お客様曰く、スライドショーにして再生したものの、音声同期編集には問題はないが、Ｅｎｔｅｒキーを押しても次のスライドにも移らないし、右クリックしても反応しないし、最後のスライドが終了したらまた初めのスライドに戻るし、どうにかならないの？とお叱りを受けました。

そのスライドはある説明会でご使用されるもので、スライドショーを用いてお使いになられるものだったのですが、私の知識不足の無さから、スライドショーの設定のところで「Ｅｓｃキーが押されるまで再生を繰り返す」ところがオンにされた状態のまま、先方にとっては不必要な設定にもかかわらずお客様に納品してしまったのです。

じつは、スライドショーの設定を納品前に確認はしていたのですが、スライドショーの設定の中のオプションにある「Ｅｓｃキーが押されるまで再生を繰り返す」のチェックボックスが、種類というところの「自動プレゼンテーション」にチェックが入っていると、「Ｅｓｃキーが押されるまで再生を繰り返す」がアクティブとならず、設定をオフにできない状態だったのです。

アクティブにならないのはなぜか？とその時は疑問に思ったものの、「Ｅｓｃキーを押せば再生が終了するのだから、納品する際にその旨だけご説明したらいいだろう」と自分勝手に解釈してしまい、納品時にその旨だけお伝えしてデータを渡してしまったのです。
（要は、自動車運転でいうところの、～かもしれない運転をせず、～だろう運転をして事故ってしまったケース？）

ところが、納品後にお電話で再度確認した際に、これでは会場では使えない、ということと、アクティブになっていない理由がその場ですぐ理解できたので、自分の非をすぐさま先方にお伝えして謝罪し、データは次の日にいるものだからすぐ持ってきて、ということだったのでその日のうちに再度納品致しました。

「なんて初歩的なミスをしたんだろーー！」と自分自身を責めながら、お客様が会議で夜７時半までかかるとのことでお忙しいにもかかわらず、慌てて焼き直したＣＤ－Ｒを持って会議が終わるころに再度訪問し、その場でデータの内容をご確認頂きました。

絶対、「こんなことじゃあかんで！」とか「もっとしっかりしーやー」と厳しいお叱りを受けるだろうと思いきや、

「（無言）...合格！！」（グー、のゼスチャー付きで。）
とのお言葉を頂きました。
その時は、申し訳ない、という気持ちと同時に、嬉しくもありました。

今回の失敗で思ったことは、途中の作業の流れがどうのこうのって言う前に、まずはお客様が最終的にどういったものを望んでおられるのか、ということをしっかりと把握すること。
また、ミスをしてしまった時の対応でもお客様の要望に応えれるような対応をすること。

そういったことを再認識するには、大小にかかわらず失敗をしないことにはこういった発想にはつながりませんよね。
こういうときこそ、「失敗は成功のもと」とう言葉が生きるのだなぁ、と。
（ただ、お客様を踏み台にしてでも失敗をしてもいいのだ、という風には捉えてはおりません。当たり前のことですが...）

また、失敗をしたとしても、一生懸命お客様のために行動することができたら、お叱りは必ず受けるでしょうが、最後に笑って「合格！」っていうお言葉を頂けることができたら、次は絶対１００％満足してもらえるようにやってやるぞ！って気になりますよね。

どんな仕事であっても、皆様から合格点をいただけるように、岡崎、日々がんばります！

...と今回もぐだぐだと長い文章となってしまいましたので、最後に先日我が家のアイドル犬の「ムック♂」と一緒に近所の桜通りで撮った写真を...。
失敗してしょげかえっても、家に帰ってムックに癒されエネルギーをもらってます（笑）